春寒料峭，暖意涌动。1月10日上午，中山公园内人头攒动，市110社会联动工作领导小组在此开展“四十载守护平安，110勇毅前行”主题宣传日活动，漳州发展水务集团有限公司（以下称水务集团）积极参与其中，依托一站式便民服务台，将供水服务触角延伸至群众身边，用专业与热忱勾勒出为民服务的暖心图景。

　　活动现场，水务集团的服务展台前人头攒动，咨询声、解答声此起彼伏。工作人员精心陈列了智能水表、止回阀、专业探漏仪等供水设备，通过现场操作演示与通俗讲解相结合的方式，向市民直观展示供水抢修流程、水质保障原理及仪器设备功能，让群众对城市供水全链条工作有了更清晰的认知。针对市民关心的水费标准、水质水压、抄表周期、管道维修更换等热点问题，工作人员逐一耐心答疑解惑，同时发放水价清单、业务报装手册及便民指南，手把手指导老年群体、不熟悉线上操作的市民通过微信、支付宝等渠道便捷缴纳水费，用细致入微的服务化解群众用水疑虑，赢得现场市民的一致好评。

　　这场贴近民生的宣传服务，是水务集团深耕民生服务、持续优化服务质效的生动缩影。2025年以来，水务集团聚焦群众“急难愁盼”问题，在服务网络优化上精准发力，在原有芗城营业所基础上，新增龙文、高新、金峰三个营业所，成功构建起覆盖核心区域的“30分钟便民服务圈”。各营业所全面推行“业务窗口+网格化专员”服务模式，实现用水报装、缴费查询、过户销号等业务“一所通办”，彻底打破区域服务壁垒，真正让群众办事“少跑腿、好办事”。

　　服务效能的提升，离不开坚实的团队支撑。2025年，水务集团自主组建316客服热线团队，通过标准化流程规范和系统化培训，实现热线接通率大幅提升，构建起“咨询解答—诉求督办—结果反馈”的闭环管理体系，客户满意度始终保持100%，成为倾听群众呼声、响应民生诉求的“空中服务站”。与之相辅相成的316抢修队，秉持“闻令而动、迅速响应”的作风，24小时坚守岗位。无论是深夜突发管道泄漏，还是日常维修保障，抢修人员总能第一时间抵达现场，高效处置各类用水故障，用日夜坚守筑牢城市供水安全防线，让市民用水无忧。

　　优质服务换来了群众的真心认可。2025年，水务集团各营业网点陆续收到群众赠送的多面锦旗，每一面锦旗背后都承载着一段暖心故事：有为老年群体全程陪同办理业务的贴心之举，有为企业精准破解用水难题的专业担当，有深夜紧急抢修保障居民用水的坚守奉献。“民生用水优质服务，调解公正合规合理”“服务周全体贴民心，老人无助全程护航”“尽职尽责 服务优质 热心周全 扬暖民声”——字字句句既是群众对水务服务的高度褒奖，更是集团践行“民生为本、服务至上”理念的生动注脚。

　　2026年是“十五五”规划开局之年，水务集团将锚定“保障水安全、增进民生福祉、推动高质量发展”的目标，聚焦群众用水需求，在智慧水务建设、供水管网提质增效、营商环境优化、服务品质提升等方面持续发力，以更优质、更高效、更贴心的供水服务筑牢城市水安全防线，为花样漳州建设注入清泉活水，用实干担当书写新时代民生服务的满意答卷。