今年来,漳州发展水务集团深入贯彻落实漳州发展党委部署要求,秉持追求卓越服务的理念,聚焦用户实际需求,积极创新体制机制,简化业务流程,拓宽服务渠道,持续优化“获得用水”营商环境,不断提升用户体验和服务质量。
用水报装“省心办”
为提高供水服务质效,水务集团创新用水报装服务模式,推行三“0”二“1”(即0材料、0费用、0跑腿、1个环节、1个工作日内接入通水)无感报装服务机制,打破“用户等水”传统方式,开创“等用户通水”新局面,让用户切身享受全程“零跑”的便捷,大大提升用户的获得感和满意度。集团通过政务云平台及审批管理系统,与规划部门对接,实现报装申请零材料;在政务大厅设专窗,提供全过程帮办代办服务,免除外线接入建安费和相关收费,实现报装零费用;同时完善审批管理系统,全程网办,确保用户报装业务仅需一个环节即可完成;同步开展勘察、设计、施工,实现用户一个工作日内完成通水。
二手房转移登记及水电气联动过户“协同办”
针对二手房交易过程中的水电气过户“烦心事”,水务集团主动作为,创新推出二手房转移登记水电气联动过户“一张申请表”。二手房交易用户在房屋交易后,只需提交一次申请表,即可完成水电气过户办理。这一举措形成了买方、卖方、水电气企业三方共同认定的管理闭环,有效延续原服务合同。同时,集团与厦门市政水务集团、泉州市自来水有限公司联合推出《厦漳泉居民二手房用水过户(跨市联办)申请表》,将居民二手房用水过户信息统一整合。用户在厦漳泉三市中任意一地办理二手房用水过户申请,即可实现“一套标准、一套材料”通办,“一个窗口统一收件”的便捷服务模式,三市水司协同推动“后台流转”,为用户提供了主动高效服务。
水电气网联合报装“一起办”
水务集团积极响应《福建省水电气网联合报装“一件事”集成套餐服务工作方案》精神,通过工程建设项目审批管理系统,用户只需一次操作即可完成供水报装和通信网络配套联合报批。自新工程审批系统上线以来,已成功办理“水电气网联合报装一件事”套餐8件,实现了全过程“一趟不用跑”,让线上报装更省心。
水费预存预缴服务“马上办”
水务集团与招商银行携手合作,对集团营收系统进行了全面升级,并联合推出线上预存自动扣费的便民服务。用户可“足不出户”,通过水务集团小程序或招商银行手机APP轻松完成水费缴交业务和预存业务。此举进一步拓宽了水费缴纳渠道,提高了缴费的便捷性。
接下来,漳州发展水务集团将深入挖掘用户需求,优化服务质量,加大创新力度,扩大“互联合作网”,推出更多“高效办成一件事”套餐,最大限度地减环节、优流程、压时限、提效率,让用户体验到更优质、更高效、更便捷的服务,持续优化“获得用水”营商环境。